Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En VeloraShoop trabajamos para ofrecer productos seleccionados y una experiencia de compra segura. La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores reconoce con carácter obligatorio.

Artículo 1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de VeloraShoop por consumidores y usuarios.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, sin que dicha aceptación pueda limitar sus derechos legalmente reconocidos.

Artículo 2. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, contado desde el día en que recibe el pedido, para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo. 

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante:

• La función de desistimiento disponible en la tienda online.
• Un correo electrónico enviado a info@velorashoop.com.
• Cualquier otra declaración inequívoca en la que indique su decisión de desistir del contrato.

La comunicación deberá incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Correo electrónico o teléfono utilizado en el pedido.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. 

Artículo 3. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse correctamente protegido y acompañado, siempre que resulte razonablemente posible, de:

• Accesorios incluidos.
• Manuales e instrucciones.
• Componentes originales.
• Embalaje original.

El cliente podrá examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No deberán enviarse productos a ninguna dirección sin haber solicitado previamente las instrucciones de devolución a VeloraShoop.

Artículo 4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
• Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

La exclusión por motivos de higiene únicamente será aplicable cuando el producto haya sido entregado precintado y dicho precinto haya sido retirado después de la entrega. 

Artículo 5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Cuando el producto recibido esté dañado, presente un defecto o no corresponda con el artículo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con VeloraShoop lo antes posible.

Para agilizar la gestión, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega. Este plazo es únicamente operativo y no limita los derechos legales del consumidor.

La reclamación deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías o vídeos donde pueda comprobarse el problema.
• Fotografías del embalaje exterior cuando presente daños visibles.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Tras revisar la incidencia, VeloraShoop podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto.
• Sustitución por otro producto.
• Reducción proporcional del precio.
• Reembolso total o parcial.

Cuando la falta de conformidad quede acreditada, la solución se tramitará sin coste para el cliente.

En España, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega de bienes nuevos, conforme a la normativa aplicable. 

Artículo 6. Productos que no se consideran defectuosos

No se considerarán defectos atribuibles a VeloraShoop:

• Daños ocasionados por uso incorrecto.
• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Daños causados por una instalación incorrecta.
• Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
• Incompatibilidades previamente informadas en la descripción del producto.

Cada caso será revisado individualmente antes de adoptar una resolución.

Artículo 7. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a VeloraShoop, la tienda asumirá los gastos razonables de devolución.

Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento por decisión personal, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que VeloraShoop indique expresamente lo contrario. 

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones que generen costes adicionales no autorizados previamente.

Artículo 8. Reembolsos

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, VeloraShoop reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida en la compra.

Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario no serán reembolsables.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento. No obstante, VeloraShoop podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución. 

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y no se le genere ningún coste.

En pedidos abonados contra reembolso, podrá solicitarse una cuenta bancaria u otro medio válido para efectuar la devolución del importe.

Artículo 9. Devoluciones no autorizadas

Para evitar errores logísticos, el cliente deberá solicitar las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.

Los productos enviados a una dirección incorrecta, mediante pago contra reembolso o sin datos que permitan identificar el pedido podrán ser rechazados o sufrir retrasos en su tramitación.

La solicitud previa de instrucciones no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento del cliente.

Artículo 10. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea preparado o entregado a la empresa de transporte.

Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podrá garantizarse su cancelación y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

Artículo 11. Contacto

Para gestionar una devolución, desistimiento, incidencia o reembolso, el cliente deberá contactar con:

VeloraShoop
Correo electrónico: info@velorashoop.com

El equipo de atención al cliente facilitará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.

Artículo 12. Modificaciones de la política

VeloraShoop podrá actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios operativos o normativos.

La versión aplicable será la publicada en la tienda online en el momento de realizar el pedido, salvo que una modificación posterior resulte más favorable para el consumidor o sea exigida por la normativa vigente.