Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 14 de julio de 2026
Las presentes condiciones regulan el acceso, la utilización y las compras realizadas a través del sitio web velorashoop.com, de conformidad con la normativa española aplicable al comercio electrónico y a la protección de consumidores y usuarios.
1. Identificación del titular
Nombre comercial: VeloraShoop
Titular legal: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
NIF/CIF: [NIF O CIF]
Domicilio: Calle de la Encina, 24, Local 1, 06008 Badajoz, España
Correo electrónico: info@velorashoop.com
Sitio web: velorashoop.com
En adelante, el titular será denominado VeloraShoop.
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas condiciones regulan la contratación de los productos ofrecidos a través de velorashoop.com, así como los derechos y obligaciones de VeloraShoop y de sus clientes.
Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones.
La realización de una compra implica que el cliente:
- Ha leído y comprendido las presentes condiciones.
- Declara tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Acepta quedar vinculado por las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.
- Confirma que los datos facilitados son completos, correctos y veraces.
La aceptación de estas condiciones no limita los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.
3. Capacidad para contratar
Podrán realizar compras las personas físicas mayores de edad que dispongan de capacidad legal suficiente.
Cuando una compra sea realizada en nombre de una empresa o de otra persona, quien efectúe el pedido declara disponer de autorización suficiente para actuar en su representación.
VeloraShoop podrá cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, utilización no autorizada de datos o incumplimiento de estas condiciones.
4. Productos
VeloraShoop comercializa productos pertenecientes a distintas categorías y procura que sus descripciones, características, fotografías y precios sean claros y estén actualizados.
Las imágenes tienen una finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de color, diseño, embalaje o apariencia debido a:
- La configuración de la pantalla utilizada.
- La iluminación de las fotografías.
- Cambios realizados por el fabricante.
- Diferencias propias del proceso de fabricación.
Estas variaciones no se considerarán defectos cuando no afecten a la funcionalidad, seguridad o características esenciales del producto.
5. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar:
- El precio de los productos.
- Los impuestos aplicables.
- Los gastos de envío, cuando correspondan.
- Los descuentos aplicados.
- El importe total del pedido.
VeloraShoop podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto, VeloraShoop informará al cliente y le permitirá confirmar el pedido con el precio correcto o solicitar su cancelación.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
- Añadirlo al carrito o formulario de compra.
- Facilitar los datos solicitados.
- Revisar la dirección de entrega y el contenido del pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Aceptar las presentes condiciones.
- Confirmar el pedido.
El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos sean correctos antes de finalizar la compra.
7. Confirmación del pedido
Después de realizar el pedido, VeloraShoop podrá enviar una confirmación por correo electrónico, mensaje o cualquier otro canal facilitado por el cliente.
En determinados pedidos podrá solicitarse una confirmación adicional de:
- La identidad del destinatario.
- La dirección de entrega.
- Los productos solicitados.
- El importe total.
- La disponibilidad para recibir el paquete.
El pedido podrá quedar pendiente de preparación hasta que el cliente facilite la confirmación solicitada.
La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación definitiva. VeloraShoop podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, errores evidentes, problemas logísticos, sospecha de fraude o imposibilidad de verificar sus datos.
8. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Cuando un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, VeloraShoop informará al cliente lo antes posible.
En ese caso, podrá ofrecerse:
- Un producto alternativo de características similares.
- La espera hasta la reposición del producto.
- La cancelación del producto afectado.
- El reembolso del importe abonado.
El cliente podrá rechazar cualquier sustitución que no haya aceptado previamente.
9. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
VeloraShoop podrá ofrecer, entre otros, los siguientes métodos:
- Pago mediante tarjeta.
- Pago mediante plataformas electrónicas.
- Pago contra reembolso.
- Otros métodos habilitados en el sitio web.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores externos autorizados. VeloraShoop no tendrá acceso a los datos completos de la tarjeta cuando el pago sea gestionado directamente por dichos proveedores.
10. Pago contra reembolso
Cuando se encuentre disponible, el pago contra reembolso permitirá abonar el pedido en el momento de la entrega.
Al seleccionar este método, el cliente se compromete a:
- Facilitar datos de entrega correctos.
- Confirmar el pedido cuando sea requerido.
- Estar disponible para recibirlo.
- Abonar el importe indicado al transportista.
El cliente deberá disponer del importe solicitado en el momento de la entrega, conforme a las condiciones de la empresa de transporte.
VeloraShoop podrá limitar esta modalidad en zonas determinadas, pedidos de importe elevado, clientes con entregas rechazadas anteriormente o situaciones en las que existan indicios razonables de uso fraudulento.
11. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente.
Los plazos mostrados en la tienda son estimaciones y pueden variar por causas como:
- Festivos o fines de semana.
- Incidencias de transporte.
- Dirección incompleta o incorrecta.
- Ausencia del destinatario.
- Elevado volumen de pedidos.
- Situaciones de fuerza mayor.
El cliente deberá comprobar que la dirección, el código postal, la ciudad, la provincia y los datos de contacto sean correctos.
VeloraShoop no será responsable de los retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
12. Intentos de entrega
Cuando el destinatario no se encuentre disponible, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, contactar con el cliente o depositar el paquete en un punto autorizado, de acuerdo con sus procedimientos.
El cliente deberá seguir las indicaciones del transportista para concertar una nueva entrega o recoger el paquete.
Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de contactar con el destinatario, VeloraShoop podrá solicitar la confirmación de los datos antes de efectuar un nuevo envío.
13. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá enviarse a:
info@velorashoop.com
Cuando el pedido ya haya sido enviado, VeloraShoop no podrá garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución o desistimiento correspondiente.
14. Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificarla.
La solicitud deberá enviarse a info@velorashoop.com e incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Manifestación clara de su voluntad de desistir.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
Los costes directos de devolución derivados de un desistimiento serán asumidos por el cliente, salvo que VeloraShoop indique expresamente lo contrario.
15. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente, incluyendo, cuando corresponda:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
La aplicación de una excepción será evaluada atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias concretas del pedido.
16. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con VeloraShoop lo antes posible.
Para agilizar la gestión, se recomienda comunicar la incidencia dentro de las primeras 24–48 horas desde la entrega. Este plazo es operativo y no reduce los derechos legales del consumidor.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.
Tras examinar la incidencia, VeloraShoop ofrecerá la solución que proceda legalmente, que podrá consistir en:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso total o parcial.
- Resolución del contrato.
Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, la solución se gestionará sin costes injustificados para el consumidor.
17. Condiciones de las devoluciones
Los productos deberán devolverse:
- Correctamente protegidos.
- Con sus accesorios y componentes.
- Con los manuales o instrucciones incluidos.
- Sin daños causados por un uso incorrecto.
- Identificados con el número de pedido.
Siempre que sea razonablemente posible, deberá conservarse el embalaje original.
El consumidor podrá comprobar el producto de la misma manera que podría hacerlo en un establecimiento físico. No obstante, será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
No deberán realizarse devoluciones a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
18. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
En pedidos abonados contra reembolso, VeloraShoop podrá solicitar una cuenta bancaria u otro medio adecuado para realizar el abono.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal. VeloraShoop podrá retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
El plazo adicional que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
19. Garantía legal
Los productos dispondrán de la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y no cubre:
- Golpes o caídas posteriores.
- Uso incorrecto.
- Desgaste normal.
- Daños causados por una instalación inadecuada.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Daños derivados de negligencia o falta de mantenimiento.
Cada reclamación será examinada individualmente.
20. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información verdadera y actualizada.
- Revisar los datos antes de confirmar el pedido.
- Utilizar los productos conforme a sus instrucciones.
- No realizar pedidos fraudulentos o falsos.
- No utilizar el sitio web con fines ilícitos.
- No alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de la tienda.
El cliente será responsable de los daños ocasionados por un uso fraudulento, ilícito o negligente del sitio web.
21. Responsabilidad de VeloraShoop
VeloraShoop no será responsable de:
- Interrupciones temporales del sitio web.
- Fallos ocasionados por proveedores tecnológicos.
- Retrasos imputables a la empresa de transporte.
- Errores derivados de datos facilitados por el cliente.
- Uso indebido de los productos.
- Daños indirectos no imputables legalmente a VeloraShoop.
- Incumplimientos causados por fuerza mayor.
Estas limitaciones se aplicarán únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y no excluirán las responsabilidades legalmente exigibles.
22. Fuerza mayor
VeloraShoop no será responsable del incumplimiento o retraso causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Incendios o inundaciones.
- Conflictos laborales.
- Problemas de transporte.
- Fallos generalizados de telecomunicaciones.
- Restricciones administrativas.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos armados.
- Interrupciones de proveedores esenciales.
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure la circunstancia de fuerza mayor.
23. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, diseños, logotipos, imágenes, vídeos, gráficos, elementos visuales, códigos y demás contenidos del sitio web son propiedad de VeloraShoop o se utilizan con las licencias correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o comunicación pública sin autorización previa y expresa.
La compra de un producto no concede al cliente ningún derecho sobre las marcas, diseños o contenidos de VeloraShoop.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
VeloraShoop utilizará los datos necesarios para:
- Gestionar los pedidos.
- Procesar pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender consultas e incidencias.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir operaciones fraudulentas.
La información completa sobre el tratamiento de datos y los derechos del usuario deberá consultarse en la Política de Privacidad. La normativa española de protección de datos se complementa con la Ley Orgánica 3/2018.
25. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con los pedidos podrán enviarse a través del correo electrónico, número de contacto o medio facilitado por el cliente durante la compra.
El cliente es responsable de mantener sus datos actualizados y de revisar las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Para cualquier consulta podrá contactar mediante:
Correo electrónico: info@velorashoop.com
Dirección: Calle de la Encina, 24, Local 1, 06008 Badajoz, España
26. Modificación de las condiciones
VeloraShoop podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.
Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación y no afectarán retroactivamente a los pedidos confirmados anteriormente, salvo cuando el cambio sea exigido legalmente o resulte más favorable para el consumidor.
27. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha cláusula se considerará eliminada o limitada en la medida necesaria.
El resto de las condiciones continuará siendo válido y aplicable.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, respetando el fuero que legalmente le corresponda.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Badajoz.
29. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, cancelaciones, devoluciones o estas condiciones:
VeloraShoop
Correo electrónico: info@velorashoop.com
Dirección: Calle de la Encina, 24, Local 1, 06008 Badajoz, España