POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 14 de julio de 2026

La presente Política de Envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de velorashoop.com.

1. Ámbito de entrega

VeloraShoop realiza envíos únicamente a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio puede depender del código postal, la empresa de transporte, las características del producto y el método de pago seleccionado.

Si una dirección no se encuentra dentro de una zona de reparto disponible, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o VeloraShoop contactará con el cliente para comunicarle la incidencia.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se prepararán una vez hayan sido correctamente registrados y, cuando corresponda, confirmados por el cliente.

Antes de efectuar el envío, VeloraShoop podrá solicitar la confirmación de los siguientes datos:

• Nombre del destinatario.
• Productos y cantidades solicitadas.
• Dirección completa de entrega.
• Código postal, localidad y provincia.
• Importe total del pedido.
• Disponibilidad para recibir el paquete.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará en la página del producto, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias logísticas, festivos, campañas promocionales, elevado volumen de pedidos o incidencias ajenas al control de VeloraShoop.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los bienes deberán entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. 

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.

El importe podrá variar en función de:

• La dirección de entrega.
• El peso o volumen del pedido.
• El método de envío seleccionado.
• Las promociones vigentes.
• La modalidad de pago.
• Las condiciones de la empresa de transporte.

El cliente conocerá el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, antes de finalizar la compra.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, el cliente podrá recibir una confirmación mediante correo electrónico, mensaje u otro canal facilitado durante la compra.

Cuando la empresa de transporte proporcione un sistema de seguimiento, VeloraShoop podrá facilitar al cliente el enlace o la referencia correspondiente.

La actualización del seguimiento depende de la empresa de transporte y puede tardar varias horas en aparecer después de la expedición.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.

La dirección deberá incluir, cuando resulte necesario:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Calle, número, piso y puerta.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Información adicional para localizar el domicilio.

VeloraShoop no será responsable de los retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar la modificación de la dirección escribiendo a info@velorashoop.com. La modificación no podrá garantizarse una vez entregado el paquete a la empresa de transporte.

7. Intentos de entrega

La empresa de transporte podrá contactar con el destinatario para facilitar la entrega o resolver una incidencia.

Cuando el destinatario no se encuentre disponible, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento de entrega.
• Concertar otra fecha.
• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
• Solicitar información adicional.
• Devolver el pedido al remitente.

El procedimiento concreto dependerá de las condiciones de la empresa de transporte encargada del envío.

8. Pago contra reembolso

Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá pagar el pedido directamente al transportista en el momento de la entrega.

Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a:

• Facilitar información verdadera y completa.
• Confirmar el pedido cuando sea solicitado.
• Estar disponible para recibir el paquete.
• Abonar el importe total indicado.

VeloraShoop podrá limitar el pago contra reembolso en determinados códigos postales, pedidos de importe elevado, direcciones con incidencias anteriores o cuando existan indicios razonables de fraude.

El rechazo injustificado o la falta reiterada de recogida de pedidos podrá provocar que esta modalidad deje de estar disponible para pedidos posteriores del mismo cliente.

9. Retrasos en la entrega

Los retrasos pueden producirse por circunstancias como:

• Festivos nacionales, autonómicos o locales.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas o conflictos laborales.
• Saturación de las redes de transporte.
• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Restricciones de acceso a determinadas zonas.
• Incidencias técnicas o logísticas.
• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando VeloraShoop tenga conocimiento de un retraso relevante, procurará informar al cliente y facilitar una nueva estimación de entrega.

Si no se cumple el plazo acordado, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para completar la entrega. Si esta tampoco se realiza dentro de dicho plazo, podrá resolver el contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable. 

10. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista.

El cliente deberá contactar con VeloraShoop lo antes posible mediante info@velorashoop.com y aportar:

• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías o vídeos del producto.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.

La recomendación de comunicar el daño dentro de las primeras 24–48 horas tiene una finalidad operativa y no limita los derechos legales del consumidor.

11. Pedido no recibido

Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, deberá comprobar:

• Si lo ha recogido otra persona del domicilio.
• Si ha sido entregado a un vecino autorizado.
• Si se encuentra en recepción, conserjería o punto de recogida.
• Si el transportista ha dejado un aviso de entrega.

Si el pedido continúa sin localizarse, el cliente deberá escribir a info@velorashoop.com para que pueda abrirse una investigación con la empresa de transporte.

12. Pérdida del paquete

Cuando la empresa de transporte confirme que el pedido se ha extraviado antes de su entrega, VeloraShoop evaluará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• Un nuevo envío.
• La sustitución del producto.
• El reembolso del importe abonado.

Cuando el transporte sea organizado por VeloraShoop, el riesgo de pérdida o deterioro no se transmite al consumidor hasta que él, o una persona autorizada distinta del transportista, obtiene la posesión material del pedido. 

13. Envíos divididos

Cuando un pedido contenga varios productos, VeloraShoop podrá enviarlos en paquetes separados por motivos de disponibilidad, tamaño o gestión logística.

En estos casos, el cliente podrá recibir varias entregas correspondientes a un mismo pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra, esta división no supondrá gastos adicionales para el cliente.

14. Modificación o cancelación

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.

La solicitud deberá enviarse a:

info@velorashoop.com

Cuando el pedido ya haya sido expedido, no podrá garantizarse su modificación o cancelación y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

15. Recepción del pedido

El pedido se considerará entregado cuando el cliente o una persona autorizada por él adquiera su posesión material.

El cliente deberá comprobar el estado del paquete y comunicar cualquier incidencia siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

La recepción del pedido no impide reclamar posteriormente por defectos, daños ocultos o faltas de conformidad cubiertas por la normativa aplicable.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos o incidencias:

VeloraShoop
Correo electrónico: info@velorashoop.com
Sitio web: velorashoop.com